Política de reembolso

🌿 Política de Devoluciones y Reembolsos – Doctor Plantas GT

En Doctor Plantas GT trabajamos para ofrecer productos de alta calidad para el cuidado de tus plantas. Si por alguna razón necesitas solicitar una devolución, estas son nuestras condiciones:

1️⃣ Productos con derecho a devolución

Aceptamos devoluciones únicamente cuando:

  • El producto llegó dañado.

  • Recibiste un producto incorrecto.

  • El producto presenta defecto de fábrica.

  • El pedido llegó incompleto.

📌 Es indispensable reportarlo dentro de las primeras 24 horas después de recibir el pedido.

2️⃣ Productos que NO aplican para devolución

Por seguridad y control de calidad, no aceptamos devoluciones en:

  • Fertilizantes abiertos o usados.

  • Insecticidas abiertos.

  • Productos manipulados.

  • Productos con empaque dañado por el cliente.

  • Productos comprados en promoción o liquidación.

Esto aplica especialmente por tratarse de insumos agrícolas y productos de manejo técnico.

3️⃣ Condiciones para aceptar una devolución

Para procesar una devolución:

  • El producto debe estar sin uso.

  • Debe conservar su empaque original.

  • Debes enviar fotografías claras del producto y del daño.

  • Debes enviar número de pedido.

La solicitud debe enviarse a:
📧 ventas@doctorplantasgt.com
📲 wa.me/50231077306

4️⃣ Proceso de reembolso

Una vez aprobado el caso:

  • Si pagaste contra entrega: el reembolso se hará por transferencia bancaria.

  • Si pagaste por transferencia: el reembolso se hará a la misma cuenta.

⏳ El tiempo de procesamiento puede ser de 3 a 5 días hábiles.

5️⃣ Costos de envío en devoluciones

  • Si el error fue nuestro → Doctor Plantas cubre el envío.

  • Si el cliente desea devolver el producto sin defecto → el cliente cubre el envío.

6️⃣ Cancelación de pedidos

Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de ser despachados.

Una vez enviado el producto, ya no podrá cancelarse.

🌱 Compromiso Doctor Plantas

Nuestro objetivo no es solo vender, sino asesorarte correctamente para que obtengas resultados reales en tu jardín.

Si tienes dudas antes de comprar, escríbenos. Estamos para ayudarte.